FAQ

Besoin de nous contacter en direct ?

Notre société est basée en région parisienne, à Antony (92160). Vous pouvez nous joindre en appelant BTIB :

  • du lundi au jeudi de 9h00à 12h00 et de 14h00 à 18h00
  • le vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00

info@btib.fr

+33 (0)1 41 24 20 07

A qui est destiné le site BTIB.shop ?

BTIB.shop est un site de ecommerce destiné aux professionnels du bâtiment et plus particulièrement, aux sociétés d'automatisme, d'électricité, de régulation et de GTB.

Comment puis-je obtenir du support technique ?

Pour l'ensemble de nos produits, à l’exception des solutions qui utilisent le Famework Niagara, vous pouvez contacter notre centre de support technique au 01 41 24 20 07 ou vous connecter sur : https://support.btib.fr/hc/fr.

Pour profiter du support technique sur les produits exécutant le Framework Niagara de TRIDIUM, votre société doit être titulaire d'une Licence Intégrateur TRIDIUM valide auprès du distributeur BTIB SARL.

 

Quel est la durée de garantie des produits ?

Tous nos produits sont garantie au moins 18 mois. Selon les constructeurs, cette période peut aller jusqu'à 5 ans.

Que faire si mes produits ne sont pas arriver 48h après ma commande ?

Vos produits sont envoyés 6h après la validation de votre commande. Notre transporteur livre généralement en moins de 48h mais cette durée n'est pas contractuelle. Ainsi, si vous n'avez pas reçu vos produits 48h après les avoir commandé, nous vous recommandons de vérifier l'heure de validation de votre commande par l'équipe de BTIB.

Si au bout de 72h vous n'avez toujours pas réceptionné vos produits, prenez contact avec notre Assistante de vente au 01 41 24 20 07.

Puis-je commander des produits pour une livraison hors de France métropolitaine ?

Non. Pour le moment, sur BTIB.shop, nous assurons des livraisons uniquement en France métropolitaine.

En revanche, vous pouvez contacter notre service commercial au 01 41 24 20 07 afin d'organiser une expédition dans les DOM-TOM ou à l'étranger.

Si j'ai un doute sur le produit que je cherche. Qui puis-je contacter ?

Le service commercial de BTIB est à votre disposition pour vous aider et trouver le produit qui correspond à vos besoins. Vous pouvez nous appeler au 01 41 24 20 07 ou nous envoyer un mail sur commercial@btib.fr.